Крупнейшая служба доставки CDEK

CDEK — одна из крупнейших логистических компаний в России. Сотни заказов ежеминутно, тысячи пунктов выдачи, десятки новых локаций, которые открываются каждый месяц. Всё это требует чёткой и бесперебойной работы персонала. Особенно — менеджеров ПВЗ: они — лицо компании на местах, от их вовлечённости зависит клиентский опыт.
В 2024 году CDEK столкнулся с типовой, но острой проблемой: дефицит кадров в Москве и Подмосковье на фоне постоянного роста заказов. В крупных районах — высокий отток, в новых точках — острый кадровый голод, а франчайзи регулярно жалуются на сложность и дороговизну самостоятельного найма.

Перед нами стояла двойная задача:

1. Организовать непрерывный поток кандидатов на должность менеджера ПВЗ — с выводом минимум 10-20 новых сотрудников в неделю. Учитывая, что удержание на этой позиции в среднем по рынку не превышает 65%, нужно было не просто найти людей, но и делать это быстро, регулярно и с минимальными потерями.
2. Закрыть новую франшизную точку за две недели. Франчайзи запускал ПВЗ на юге Москвы и требовал оперативного формирования команды из 6 человек — с учётом графиков, подбора на личные качества, опыта и возможности быстрого выхода.

Мы начали с того, что разделили процессы на два независимых потока:

Поток 1. Постоянный массовый найм по Москве.

• Сформировали единый профиль вакансии, в том числе с учётом региональной специфики (разные районы Москвы — разные ожидания по графику и условиям).
• Подключили 6 источников трафика: hh.ru, Авито, Worki, Telegram-каналы, VK Jobs, прямой поиск в районах с дефицитом.
• Создали автоматизированную воронку: фильтрация по анкетам, автозвонки и автоответы, быстрый созвон с координатором, запись на собеседование или сразу — на стажировку.
• Срок от отклика до выхода сократился до 3 рабочих дней.
• Для увеличения качества на этапе входа мы внедрили базовый скоринг кандидатов по опыту, грамотности, готовности работать в сменном графике и локации.

Поток 2. Срочный точечный найм для новой точкиЗа проектом закрепили отдельного рекрутера с опытом в рознице и работе с франчайзи.

• Запустили локальную промо-кампанию на юге Москвы (гео-таргет по районам, упор на скорость выхода и близость к дому).
• Интервью согласовывались с заказчиком в тот же день, финальное решение — максимум за сутки.
• Дополнительно предоставили заказчику инструкции по быстрой адаптации и “мягкому входу” сотрудников, чтобы минимизировать отказы после выхода.

• Результаты по цифрам Массовый найм (Москва, 2 месяца сотрудничества):Средний еженедельный вывод: 10–12 человек
• Среднее время от отклика до выхода: 3 дня
• Уровень удержания после 2 недель: 72%
• Снижение процента “невыходов” после оффера: с 28% до 13% за счёт улучшения коммуникации и фильтра

Франшизная точка (юг Москвы):Срок полного закрытия: 11 дней

• Откликов: 286
• Проведено интервью: 89
• Приняты на работу: 6
• Удержание через 14 дней: 100%

Партнёрство между HR-агентством и масштабным логистическим брендом — это не просто "подбор по заявке". Это — выстроенная система быстрого найма, адаптированная под специфику отрасли, текучку и ожидания линейного персонала.
Мы гордимся тем, что за 2 месяца стали надежным HR-партнёром для CDEK в Москве и продолжаем расширять модель массового подбора для новых точек — как корпоративных, так и франчайзинговых.