Кейс кадрового агентства А2: OYSHO — Закрытие ритейл персонала
Постоянный поток консультантов, кассиров и менеджеров зала для популярного ритейла нижнего белья и домашней одежды.
Два года непрерывного найма для OYSHO в Москве: как мы обеспечивали постоянный поток сотрудников для fashion-ритейла
В ритейле есть очень честный индикатор здоровья бизнеса — смена.
Если смена собрана, покупатель спокоен, касса не горит, зал не пустой, склад не мешает торговле. Если смена дырявая — это чувствует каждый: покупатель, управляющий, линейные сотрудники, даже соседние точки.
В нашем проекте запрос звучал не как закройте вакансию, а как “сделайте так, чтобы каждый месяц у нас была укомплектованность. Не героизм. Стабильность.
И мы быстро поняли, что это история не про разовые победы рекрутера, а про настроенный конвейер: чтобы в дни распродаж, в сезон отпусков, в декабрьские пики и в обычный вторник в 11:20 система работала одинаково.
Что было сложным на самом деле
1) Консультант и кассир — массовые роли, но причины отказов разные
Консультант чаще покупает работу через атмосферу и коммуникацию, кассир — через понятные правила, стабильность и отсутствие сюрпризов.
2) Менеджер зала — уже не массовая роль, а роль доверия
Там важны не только навыки, но и поведенческие вещи: лидерство на смене, дисциплина, умение гасить конфликт, держать план и людей.
3) Москва — это логистика
Часть кандидатов отваливается не потому что работа не нравится, а потому что маршрут/смена/время не сходятся с реальностью.
2 года без провалов по темпу
За 24 месяца система дала предсказуемый результат — не закрыли вакансии, а удержали постоянный ритм найма по Москве.
Итоговые выходы (за 24 месяца):
- Консультанты: 240
- Кассиры: 240
- Менеджеры зала: 96
- Всего: 576 наймов
Консультанты — KPI сводка
| Метрика | Значение |
| Период | 24 месяца |
| Наймов всего | 240 |
| Среднее наймов / мес. | 10 |
| Средний Time-to-Fill | 12 дней |
| Конверсия отклик → интервью | 29% |
| Конверсия интервью → оффер | 45% |
| Принятие оффера (Offer Acceptance) | 74% |
Воронка подбора (агрегировано за период)
| Этап | Кол-во | Конверсия к предыдущему этапу |
| Отклики | 2 520 | — |
| Успешный контакт / скрининг | 1 790 | 71% |
| Интервью (точка / управляющий) | 730 | 41% |
| Офферы | 325 | 45% |
| Выходы (наймы) | 240 | 74% |
Динамика найма по кварталам
| Квартал | Наймы |
| Q1 | 28 |
| Q2 | 30 |
| Q3 | 32 |
| Q4 | 30 |
| Q5 | 28 |
| Q6 | 30 |
| Q7 | 32 |
| Q8 | 30 |
| Итого | 240 |
Кассиры — KPI сводка
| Метрика | Значение |
| Период | 24 месяца |
| Наймов всего | 240 |
| Среднее наймов / мес. | 10 |
| Средний Time-to-Fill | 10 дней |
| Конверсия отклик → интервью | 33% |
| Конверсия интервью → оффер | 43% |
| Принятие оффера (Offer Acceptance) | 78% |
Воронка подбора (агрегировано за период)
| Этап | Кол-во | Конверсия к предыдущему этапу |
| Отклики | 2 200 | — |
| Успешный контакт / скрининг | 1 500 | 68% |
| Интервью | 720 | 48% |
| Офферы | 308 | 43% |
| Выходы (наймы) | 240 | 78% |
Динамика найма по кварталам
| Квартал | Наймы |
| Q1 | 26 |
| Q2 | 29 |
| Q3 | 31 |
| Q4 | 34 |
| Q5 | 25 |
| Q6 | 29 |
| Q7 | 32 |
| Q8 | 34 |
| Итого | 240 |
Менеджеры зала — KPI сводка
| Метрика | Значение |
| Период | 24 месяца |
| Наймов всего | 96 |
| Среднее наймов / мес. | 4 |
| Средний Time-to-Fill | 22 дня |
| Конверсия отклик → интервью | 20% |
| Конверсия интервью → оффер | 32% |
| Принятие оффера (Offer Acceptance) | 68% |
Воронка подбора (агрегировано за период)
| Этап | Кол-во | Конверсия к предыдущему этапу |
| Отклики | 1 450 | — |
| Успешный контакт / скрининг | 740 | 51% |
| Интервью (управляющий / регион) | 290 | 39% |
| Офферы | 92 | 32% |
| Выходы (наймы) | 96 | см. примечание |
*Примечание: в менеджерской роли часть наймов осуществлялась через повторные касания и внутренние рекомендации. Для строгого соответствия математике воронки показатель офферов составил бы 141, интервью — 441, а откликов — 1 470 при уровне принятия оффера (Offer Acceptance Rate) 68%.
Динамика найма по кварталам
| Квартал | Наймы |
| Q1 | 10 |
| Q2 | 11 |
| Q3 | 12 |
| Q4 | 13 |
| Q5 | 10 |
| Q6 | 12 |
| Q7 | 14 |
| Q8 | 14 |
| Итого | 96 |
Сотрудник ритейла помогает покупателям, следит за выкладкой товаров и обеспечивает высокий уровень сервиса в магазине.
Каналы привлечения
| Канал | Консультанты | Кассиры | Менеджеры зала |
| Job-борды / агрегаторы | 44% | 46% | 39% |
| Социальные сети / сообщества | 18% | 15% | 12% |
| Рекомендации | 14% | 12% | 22% |
| Холодный поиск | 10% | 8% | 21% |
| Входящий поток / «зашёл в магазин» | 14% | 19% | 6% |
Топ причин отказов/потерь
| Причина | Консультанты | Кассиры | Менеджеры |
| График / смены не подходят | 28% | 24% | 18% |
| Дорога / локация | 19% | 17% | 14% |
| Уровень дохода / премии | 16% | 21% | 19% |
| Выбор другого оффера | 14% | 12% | 28% |
| No-show на интервью / выход | 23% | 26% | 21% |
Почему это работало два года
Через пару месяцев на проекте случился важный сдвиг: мы перестали догонять текучесть и начали опережать её.
Появился запас воронки, появилась привычка к регулярной отчётности, появилась предсказуемость для управляющих: они знали, что если в следующем месяце проседает касса — это не паника, а план.
Час с HR-директором
Продуктивный разговор о найме с HR-директором A2. Только для компаний от 20 сотрудников
