Кейс Unit Sklad: пожарная безопасность склада, в котором хранят чужие вещи
Клиент: Unit Sklad — сеть складов индивидуального хранения: боксы от 3,5 до 300 м² для частных лиц и бизнеса, 21 площадка в Москве и Московской области, большинство работает круглосуточно.
Услуга: разработка документации по пожарной безопасности
Срок проекта: 6 недель на всю сеть
Охват: 21 площадка, около 2 400 боксов, 58 сотрудников
Результат: единый комплект документов на сеть и 21 площадочный пакет, правила пожарной безопасности для арендаторов встроены в договор и процесс заселения
Опасность приносит арендатор
На обычном складе компания сама решает, что и где хранить. На складе индивидуального хранения всё наоборот: в бокс заезжает арендатор и кладёт туда то, что считает нужным. Мебель и коробки при переезде, сезонная резина, мотоцикл с бензином в баке, лодочный мотор, краска после ремонта, товары продавца с маркетплейса.
При этом на площадке почти никого нет. Склад работает круглосуточно, оформление дистанционное, администратор на месте бывает не всегда. Если в боксе что-то загорится ночью, первым это увидит не сотрудник, а система сигнализации.
Документы по пожарной безопасности у компании были, но писались они как для обычного склада: обязанности персонала, журналы, инструктажи. Арендатор в них не фигурировал вовсе. Центральная идея проекта: на складе индивидуального хранения пожарная безопасность определяется тем, что арендатор кладёт в бокс, поэтому документы должны работать не только на персонал, но и на клиентов.
Как мы устроили работу
Мы начали с выездов на шесть площадок разного типа: крупный комплекс в Подмосковье, небольшой городской склад в здании, площадка с боксами для транспорта. По каждой зафиксировали конструкцию здания, системы противопожарной защиты, пути эвакуации, режим работы и то, кто физически присутствует на объекте в разное время суток.
Затем разделили документы на два уровня. Сетевой уровень: общие приказы, положение об организации пожарной безопасности, программы инструктажей, правила для арендаторов. Площадочный уровень: инструкция о мерах пожарной безопасности для конкретного объекта, планы эвакуации, схемы размещения огнетушителей, журналы. Так 21 площадка получила одинаковую логику, но каждая со своими планами и особенностями.
Отдельным блоком прошли путь арендатора: от бронирования на сайте до первого визита на склад. Именно в этих точках клиент должен узнать, что хранить нельзя.
Сложности и решения
1. Перечень запрещённого к хранению. Мы разработали перечень веществ и предметов, которые нельзя помещать в бокс: легковоспламеняющиеся и горючие жидкости в таре, газовые баллоны, пиротехника, химически активные вещества. Для мототехники и лодок отдельно прописали условия: слитое топливо, отключённый аккумулятор. Перечень стал приложением к договору аренды, а арендатор подтверждает ознакомление при онлайн оформлении.
2. Площадка без постоянного персонала. Ночью на многих складах нет никого. Мы прописали порядок действий при срабатывании сигнализации для дежурной смены и охраны: кто получает сигнал, кто выезжает, кто вызывает пожарную охрану, как передаётся доступ к территории. Этот порядок вошёл в инструкцию каждой площадки.
3. Склады разных типов. Часть площадок находится в арендованных зданиях, где системы противопожарной защиты обслуживает собственник. Мы разграничили ответственность: что контролирует Unit Sklad, что собственник здания, и какие документы нужно получать от собственника, чтобы журналы эксплуатации систем были полными.
4. Планы эвакуации для боксовых коридоров. Коридоры между боксами длинные и похожи друг на друга. На нескольких площадках старые планы не совпадали с фактической нарезкой боксов после перепланировок. Мы обновили планы по результатам обмеров и разместили дополнительные указатели в местах, где посетитель может потерять направление к выходу.
5. Обучение для небольшой команды. На площадках работает 58 человек, многие в одиночных сменах. Мы выстроили программу противопожарного инструктажа и обучение по новому порядку так, чтобы её можно было проходить без отрыва от смены, а результаты фиксировались централизованно.
Час с HR-директором бесплатно
Продуктивный разговор о найме с HR-директором A2. Только для компаний от 20 сотрудников
Аналитика проекта
Состав комплекта
| Уровень | Документы | Количество |
|---|---|---|
| Сеть | Приказы, положение, программы инструктажей, правила для арендаторов | 14 |
| Площадка | Инструкция о мерах ПБ, планы эвакуации, схемы огнетушителей, журналы | 21 пакет по 11 документов |
| Договор аренды | Перечень запрещённого к хранению, условия хранения транспорта | 2 приложения |
| Итого документов | 247 |
Что нашли на выездах
| Наблюдение | Площадок |
|---|---|
| Планы эвакуации не совпадали с нарезкой боксов | 5 |
| Нет порядка действий ночью при сработке сигнализации | 21 |
| Не разграничена ответственность с собственником здания | 7 |
| Огнетушители размещены без учёта новых коридоров | 4 |
| В договоре аренды нет требований пожарной безопасности | 21 |
Перечень запрещённого к хранению: что чаще всего пытаются положить в бокс
| Категория | Доля обращений администраторам по поводу хранения |
|---|---|
| Транспорт с топливом в баке | 34% |
| Краски, растворители, лаки после ремонта | 27% |
| Газовые баллоны для дачи и туризма | 18% |
| Бытовая химия и аэрозоли оптом (продавцы маркетплейсов) | 15% |
| Прочее | 6% |
Две строки во второй таблице равны 21 из 21. Это не нарушения отдельных площадок, а пробел самой модели: документы писались для склада с персоналом и без клиентов, а бизнес устроен ровно наоборот.
Что в итоге
За 6 недель Unit Sklad получил комплект документов по пожарной безопасности на всю сеть: единые сетевые документы, пакеты на каждую из 21 площадки, обновлённые планы эвакуации и правила для арендаторов, встроенные в договор. Новую площадку теперь можно открыть, заполнив площадочный пакет по готовому шаблону.
Главный вывод: в бизнесе, где на объекте хозяйничает клиент, пожарная безопасность начинается с договора. Пока арендатор не знает, что нельзя хранить, никакие журналы и инструктажи для персонала не уберегут склад от канистры с бензином в боксе.
И второе. Площадка без людей требует особенно точного порядка действий. Ночью нет времени выяснять, кто должен ехать на объект и у кого ключи от ворот.
Если у вас сеть объектов, где клиенты сами распоряжаются помещениями, напишите нам. Разработаем документацию по пожарной безопасности, которая работает и на персонал, и на клиентов.
