Подбор персонала для центра «Журавушка»: 30 сотрудников при фиксированной оплате
Клиент: «Журавушка» — государственный комплексный центр социального обслуживания и реабилитации «Егорьевский» в Московской области: круглосуточные пансионаты «Журавушка» и «Чайка» для пожилых людей, стационарное отделение для детей-инвалидов и детей с ОВЗ, реабилитационные отделения. 16 отделений в 7 зданиях в Егорьевске и четырёх сёлах округа, около 400 получателей услуг ежедневно.
Услуга: подбор медицинского персонала
Срок сотрудничества: 6 месяцев, договор по итогам закупочной процедуры
Позиции: главный врач (медицинский руководитель стационарных отделений), медсёстры, санитарки, уборщицы
Результат: за 6 месяцев закрыли 30 человек: медицинского руководителя стационарных отделений, 9 медсестёр, 14 санитарок и 6 уборщиц; через три месяца после выхода работают 25 из 29 линейных сотрудников.
Круглосуточная забота по государственной ставке
Центр работает круглые сутки: в пансионатах живут пожилые люди, многие из них лежачие или с деменцией, в отдельном стационаре живут дети с инвалидностью. Здесь нельзя «закрыть смену как-нибудь»: если на посту нет медсестры или санитарки, кто-то не получит лекарство вовремя, не будет перевёрнут, не будет накормлен. При этом нехватка медсестёр и младшего персонала в учреждении хроническая, как почти во всех соцучреждениях Подмосковья.
Главное ограничение задано сверху. Оплата труда в государственном учреждении строится по системе, утверждённой областью: оклады, стимулирующие выплаты, надбавки. Пообещать кандидату больше, чем позволяет система, нельзя. А конкуренты за тех же людей рядом: городская больница, частные пансионаты, Москва, до которой из Егорьевска можно ездить. Добавьте малый город, здания в сёлах и тяжёлую работу, и станет понятно, почему объявления годами давали единичные отклики.
Центр как автономное учреждение купил услугу подбора через закупочную процедуру. Объём, сроки, форма отчётности были закреплены в договоре, и мы ежемесячно сдавали заказчику отчёт по воронке и выходам.
Центральная идея проекта: когда оклад задан сверху, конкурировать нужно тем, что учреждение может менять само: графиком, расстоянием от дома до работы и поддержкой в первые недели. Мы строили поиск вокруг этих трёх рычагов, а не вокруг денег.
Как мы устроили работу
Первые две недели ушли на подготовку. Вместе с отделом кадров центра мы составили карту: семь зданий, какие в них отделения, какие графики возможны на каждом посту, как добраться общественным транспортом из разных частей Егорьевска и из соседних сёл. Без этой карты рекрутер не мог честно ответить кандидату на главный вопрос: где именно и как я буду работать.
Позиции разделили на три линии. Медицинский руководитель стационарных отделений: точечный поиск среди терапевтов, гериатров и заведующих отделениями больниц Егорьевска, Воскресенска, Шатуры и Коломны. Медсёстры и санитарки: hh.ru, «Работа России» и центр занятости, местные группы, медицинский колледж, рекомендации сотрудников центра. Уборщицы: почти полностью локальный поиск, особенно для зданий в сёлах. Отдел кадров центра взял на себя медосмотры и оформление, мы вели поиск, скрининг и подготовку кандидата к собеседованию в центре.
Сложности и решения
1. Врач в учреждении, где главное не лечение, а уход. Медицинский руководитель стационарных отделений не лечит в привычном смысле. Он организует медицинское сопровождение: осмотр при поступлении, контроль назначений, взаимодействие с поликлиникой и больницей, профилактику пролежней и падений, эпидрежим, работу медсестёр. Подчиняется он руководству центра, которое возглавляет не медик. Для многих больничных врачей это выглядело шагом вниз. Мы искали тех, для кого это шаг к осмысленной работе в спокойном ритме: врачей в возрасте, уставших от дежурств, с опытом работы с пожилыми. На скрининге спрашивали про пациентов с деменцией и с длинным списком препаратов от разных специалистов. Нанятый медицинский руководитель много лет заведовал терапевтическим отделением городской больницы и имеет подготовку по гериатрии.
2. Деньги нельзя, график можно. Мы договорились с руководством центра предлагать кандидатам выбор графика в рамках трудового законодательства: сутки через трое, 2/2 по 12 часов или дневная пятидневка там, где это позволяет пост. Для медиков на пенсии отдельно предлагали полставки. Рекрутер начинал разговор не с вакансии, а с вопроса, какой график человеку удобен, и под ответ подбирал отделение. Доля кандидатов, согласившихся приехать на собеседование, выросла заметно: людям предлагали работу под их жизнь, а не наоборот.
3. Работа рядом с домом. Для санитарки или уборщицы дорога в 40 минут с пересадкой перечёркивает любые условия. Мы стали искать по адресу: публикации в группах конкретных микрорайонов Егорьевска, объявления в магазинах и на досках в сёлах, обращения через сельские администрации. В зданиях в сёлах это был единственный работающий способ: четыре из шести уборщиц, которых мы закрыли, живут в тех сёлах, где работают.
4. Санитарки уходят в первые две недели. Санитарка в пансионате переворачивает лежачих, моет, кормит, переодевает. Физически тяжело, эмоционально ещё тяжелее, и первые два месяца проекта двое из пяти оформленных ушли в первые же дни. Мы ввели знакомство с отделением до оформления: два часа на посту рядом с опытной санитаркой, чтобы человек увидел работу своими глазами. Часть кандидаток после этого честно отказывалась, но те, кто оставался, уже знали, на что идут. Центр закрепил за каждой новой санитаркой наставницу на первые две недели. Ранние уходы сократились почти в четыре раза.
5. Детское отделение и справка о несудимости. Медсёстры для стационара с детьми-инвалидами нужны с другим опытом: зондовое кормление, судорожные состояния, работа с детьми, которые не говорят. Мы никогда не направляли туда медсестру из взрослой линии без её прямого согласия и отдельного разговора с заведующей отделением. Плюс формальность, которая съедает сроки: для работы с детьми обязательна справка об отсутствии судимости, а её оформление может занять до 30 дней. Мы просили кандидата заказать справку сразу после первого собеседования, параллельно с остальными этапами, и срок выхода сократился на две-три недели.
6. Пенсионеры-медики как резерв. В Егорьевске и окрестностях немало медсестёр, вышедших на пенсию по выслуге лет, которые хотят продолжать работать, но не в больничном темпе. Для них стабильная государственная работа рядом с домом и полставки оказались привлекательнее любой частной вакансии. Через центр занятости и рекомендации сотрудников центра мы нашли именно таких кандидаток, и они закрыли четыре из девяти позиций медсестёр.
Час с HR-директором бесплатно
Продуктивный разговор о найме с HR-директором A2. Только для компаний от 20 сотрудников
Аналитика по воронке
Все позиции за 6 месяцев
| Позиция | Кандидатов | Скрининг | Собеседование в центре | Приглашены на работу | Оформлены | Работают через 3 месяца |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Медицинский руководитель | 27 | 8 | 4 | 1 | 1 | 1 |
| Медсёстры | 146 | 48 | 22 | 11 | 9 | 8 |
| Санитарки | 238 | 71 | 34 | 17 | 14 | 11 |
| Уборщицы | 64 | 21 | 11 | 7 | 6 | 6 |
Санитарки: подробная воронка
| Этап | Количество | Конверсия |
|---|---|---|
| Отклики и обращения | 238 | |
| Прошли телефонный скрининг | 71 | 29,8% |
| Собеседование в центре | 34 | 47,9% |
| Приглашены на работу | 17 | 50,0% |
| Оформлены | 14 | 82,4% |
| Работают через 3 месяца | 11 | 78,6% |
Ранние уходы санитарок до и после знакомства с отделением
| Период | Оформлены | Ушли в первые две недели | Доля ранних уходов |
|---|---|---|---|
| Месяцы 1-2, без знакомства с отделением | 5 | 2 | 40,0% |
| Месяцы 3-6, со знакомством и наставницей | 9 | 1 | 11,1% |
Откуда пришли линейные сотрудники
| Канал | Медсёстры | Санитарки | Уборщицы | Всего |
|---|---|---|---|---|
| hh.ru | 3 | 3 | 0 | 6 |
| «Работа России» и центр занятости | 2 | 3 | 1 | 6 |
| Местные группы и объявления | 1 | 5 | 4 | 10 |
| Рекомендации сотрудников центра | 3 | 3 | 1 | 7 |
| Всего | 9 | 14 | 6 | 29 |
Самая длинная воронка у санитарок: 238 обращений дали 14 оформленных, и это нормально для тяжёлой работы за фиксированную ставку. Важнее другое: до внедрения знакомства с отделением в первые дни уходили двое новичков из пяти, после него одна из девяти. Все три ушедших санитарки ушли в первые две недели, после этого срока не ушёл никто. Таблица каналов показывает, что треть линейного найма дали местные группы и объявления, а у уборщиц этот канал дал большую часть найма. hh.ru, привычный для коммерческого найма, здесь оказался лишь одним из четырёх равных источников.
Что в итоге
За 6 месяцев центр получил медицинского руководителя стационарных отделений, 9 медсестёр, 14 санитарок и 6 уборщиц. Через три месяца после выхода работают 25 из 29 линейных сотрудников. Посты в пансионатах и в детском отделении закрыты без постоянных переработок, а знакомство с отделением и наставничество центр оставил как свою постоянную практику.
Главный вывод: ограничение по зарплате не делает найм невозможным, оно меняет сами рычаги. График, близость к дому, честный показ работы до оформления и поддержка в первые дни для многих людей весят не меньше прибавки к окладу, а учреждение может управлять ими само.
И второе. В малом городе и в сёлах работает поиск по адресу, а не по должности. Карта зданий, маршрутов и графиков, собранная до старта, окупилась в каждом разговоре с кандидатом.
Если вы руководите социальным или медицинским учреждением с круглосуточными постами и фиксированной оплатой труда, напишите нам. Подберём медсестёр, санитарок и врачей, работаем в том числе по договорам после закупочных процедур.
