Подбор персонала для санатория «Солотча»: постоянный штат и сезонный резерв
Клиент: санаторий «Солотча» — многопрофильный санаторий в сосновом бору в посёлке Солотча, в 20 минутах от Рязани: 9 профилей лечения, более 25 лечебных программ, водолечение, физиотерапия, спа-центр, проживание в двух корпусах и коттеджах. Работает с 1921 года, круглый год, входит в ТОП-100 российских здравниц.
Услуга: подбор медицинского персонала
Срок сотрудничества: 11 месяцев, проект продолжается
Позиции: главный врач, медсёстры, санитарки, клининговый персонал
Результат: за 11 месяцев подобрали преемника главного врача, закрыли 11 медсестёр, 7 санитарок и 6 горничных в штат, а три пиковых сезона прошли за счёт резерва из 22 человек.
Санаторий работает 365 дней, но живёт сезонами
«Солотча» принимает гостей круглый год, но нагрузка распределена неравномерно. Новогодние праздники, майские и лето дают полную загрузку корпусов и коттеджей, в остальное время санаторий работает спокойнее. Медицинская служба при этом не может «ужиматься»: круглосуточный медпост, физиотерапия, водолечебница, процедуры по девяти профилям нужны каждый день, а в пик нагрузка на них растёт вместе с заселением.
Когда руководство санатория пришло в A2, заявки были привычными: нужны дежурные медсёстры, санитарки в водолечебницу, горничные на новогодний заезд. Отдельной задачей шла преемственность в медицинской службе. Руководство заранее, без спешки решило подготовить человека, который со временем примет руководство медицинской частью, и хотело, чтобы передача прошла плавно, при участии действующего главного врача.
Мы посмотрели на все заявки вместе и увидели общую проблему: каждую вакансию открывали тогда, когда человек был нужен уже завтра. Под новогодний пик горничных начинали искать в декабре, когда Рязань забирает всех свободных людей в торговлю и общепит. Медсестру по физиотерапии к лету искали в мае.
Центральная идея проекта: в санатории найм нужно вести по календарю, а не по заявкам. Преемника главного врача ищут за год, медсестёр за квартал до пика, горничных за два месяца. Мы расписали этот календарь вместе с клиентом и работали по нему.
Как мы устроили работу
Позиции разделили по темпу. Медленный темп: преемник главного врача, поиск по санаториям и реабилитационным центрам Рязанской, Московской, Владимирской и Тульской областей, затем полугодовой тандем с действующим главным врачом. Ровный темп: дежурные медсёстры, медсёстры по физиотерапии и водолечению, санитарки, горничные в штат, постоянный поток через hh.ru, медицинские колледжи Рязани и прямой поиск по больницам. Волновой темп: сезонный резерв клинингового персонала, который собирается заранее и выходит на пики. Для каждой линии мы согласовали с санаторием, за сколько до нужной даты начинать поиск, и этот календарь приведён ниже в аналитике.
С санаторием договорились о простом ритме: раз в месяц короткая встреча с руководством, где сверяем календарь с планом заселения и бронированиями на ближайшие пики. Если бронирования на праздники идут быстрее обычного, сезонный отбор стартует раньше. Пробные смены для медсестёр и санитарок проводят старшая медсестра и сотрудники отделений, решение о выходе принимает санаторий в течение двух дней после смены.
Час с HR-директором бесплатно
Продуктивный разговор о найме с HR-директором A2. Только для компаний от 20 сотрудников
Сложности и решения
1. Преемник, которому полгода быть вторым. Сильные кандидаты из числа действующих главных врачей не хотели уходить на позицию заместителя, даже с перспективой. А заместителям главных врачей в других санаториях нужно было понимать, что перспектива реальна. Мы предложили руководству письменный план перехода: роль на время тандема, зона ответственности по месяцам, ориентировочная дата и условия назначения. План кандидат видел на этапе шорт-листа. После этого разговор с сильными заместителями стал предметным, а кандидаты, которым нужна была только должность первого лица сразу, отсеялись сами.
2. Оценка через лечебную программу. Профиль преемника включал подготовку по организации здравоохранения, опыт в физической и реабилитационной медицине или курортологии и руководство отделением. Финалисты разбирали одну из лечебных программ санатория: что в ней работает, что бы они поменяли и как это скажется на загрузке процедурных кабинетов. Последним этапом была встреча с действующим главным врачом, и его мнение руководство учитывало наравне со своим. Выбранный кандидат пришёл с позиции заместителя главного врача по медицинской части санатория в соседнем регионе.
3. Ночью дежурная медсестра одна. Ночью дежурная медсестра остаётся на посту без врача рядом, а среди гостей много пожилых людей с болезнями сердца и сосудов. Нужен человек, который не растеряется до приезда скорой. Мы искали среди медсестёр скорой помощи, реанимаций и приёмных отделений, а на скрининге задавали один вопрос: «Ночь, гость из второго корпуса жалуется на давящую боль за грудиной. Ваши действия по минутам». Ответ сразу показывал, кто действовал в таких ситуациях сам.
4. Совместители из рязанских больниц. График сутки через трое и оплата 5 000 рублей за смену удобны для медсестёр рязанских больниц, которые хотят дополнительный доход, не бросая основное место. Мы сделали их отдельным целевым сегментом и согласовали с санаторием время пересменки, удобное с учётом дороги из Рязани. Четыре из шести дежурных медсестёр, вышедших за проект, работают по совместительству, и именно они дают санаторию тот самый резерв в графике.
5. Санитарки водолечебницы. Влажность, мокрый кафель, тяжёлые ванны, приготовление процедур под контролем медсестры, обработка между гостями. До проекта санаторий не раз терял новых санитарок водолечебницы уже после первой недели. Мы перенесли пробную смену прямо в водолечебницу, рядом с работающей санитаркой, и стали искать среди бывших санитарок больниц и сотрудниц бассейнов и бань: им влажная и физически тяжёлая работа привычна. Из семи вышедших санитарок за проект не ушла ни одна.
6. Горничные на пик. Коттеджи площадью от 71 м² и номера в корпусах в дни массового заезда нужно подготовить за несколько часов, и делать это по стандарту, к которому привыкли гости санатория. Мы собрали сезонный резерв: студентки рязанских колледжей, жительницы Солотчи, сотрудницы рязанских гостиниц, свободные в эти дни. Отбор начинался за 6-8 недель до пика, за неделю до заезда проходил день обучения с чек-листом уборки коттеджа. Тем, кто возвращался на следующий пик, санаторий платил повышенную ставку, и к лету половина сезонного состава уже знала санаторий.
Аналитика по воронке
Преемник главного врача
| Этап | Количество | Конверсия |
|---|---|---|
| Лонг-лист (санатории и реабилитационные центры) | 46 | |
| Вышли на контакт | 33 | 71,7% |
| Готовы к роли преемника с переходным периодом | 12 | 36,4% |
| Интервью с консультантом A2 | 9 | 75,0% |
| Встреча с руководством санатория | 4 | 44,4% |
| Разбор лечебной программы и встреча с главным врачом | 3 | 75,0% |
| Оффер | 1 | 33,3% |
| Вышел на работу | 1 | 100,0% |
Постоянный штат за 11 месяцев
| Позиция | Кандидатов | Скрининг | Собеседование | Пробная смена | Оффер | Вышли |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Дежурная медсестра | 132 | 39 | 18 | 10 | 7 | 6 |
| Медсестра по физиотерапии и водолечению | 84 | 24 | 11 | 7 | 5 | 5 |
| Санитарка | 157 | 44 | 19 | 11 | 8 | 7 |
| Горничная в штат | 96 | 30 | 14 | 9 | 7 | 6 |
Сезонный резерв клининга по пикам
| Пиковый период | Нужно дополнительно к штату | Вышли из резерва | Из них работали в прошлый пик |
|---|---|---|---|
| Новогодние праздники | 12 | 12 | 0 |
| Майские праздники | 8 | 8 | 5 |
| Лето | 14 | 14 | 7 |
| Всего | 34 | 34 | 12 |
Календарь найма, согласованный с санаторием
| Задача | Когда начинать поиск | Когда люди должны выйти |
|---|---|---|
| Преемник главного врача | за 12 месяцев до плановой передачи | за 6 месяцев до передачи, на время тандема |
| Дежурные медсёстры | постоянно, с резервом в 1-2 кандидата | без разрывов в графике сутки через трое |
| Медсёстры по физиотерапии и водолечению | за 3 месяца до лета и новогоднего пика | за 2-3 недели до пика |
| Санитарки водолечебницы | за 2-3 месяца до пика | за 2 недели до пика |
| Сезонный резерв клининга | за 6-8 недель до пика | за неделю до заезда, на день обучения |
Воронка преемника показывает, где был главный фильтр: из 33 человек, с кем удалось поговорить, к формату «полгода вторым, потом первым» были готовы только 12. Письменный план перехода не увеличил это число, но сделал разговор с этими 12 содержательным. На постоянном штате самая жёсткая ступень у дежурных медсестёр: из 132 кандидатов скрининг прошли 39, вопрос про ночной вызов отсеивал тех, у кого нет опыта неотложных ситуаций. Таблица сезонного резерва показывает, как работает календарь: 34 выхода на три пика обеспечили 22 человека, и доля вернувшихся росла от сезона к сезону. Летом половина сезонного состава уже работала в санатории раньше, а это меньше брака в уборке и меньше времени на обучение.
Что в итоге
За 11 месяцев «Солотча» получила преемника главного врача, который работает в тандеме с действующим главным врачом по согласованному плану, 11 медсестёр, 7 санитарок, 6 горничных в штат и сезонный резерв из 22 человек, закрывший новогодний, майский и летний пики без авралов. Календарь найма санаторий использует и дальше: поиск к следующему новогоднему сезону стартовал в октябре.
Главный вывод: в сезонном бизнесе найм проигрывается не на собеседовании, а в момент, когда вакансию открывают. Если искать людей тогда, когда они нужны завтра, конкурировать приходится со всем городом сразу. Календарь найма, привязанный к пикам загрузки, переносит поиск в спокойное время и даёт выбор.
И второе. Преемника первого лица лучше искать, пока никто никуда не уходит. Тогда есть время на поиск, на честный разговор о переходе и на полгода совместной работы, и медицинская служба не замечает смены руководителя.
Если у вас санаторий, база отдыха или клиника с сезонной загрузкой, напишите нам. Подберём главного врача, медсестёр и младший персонал и вместе составим календарь найма под ваши пики.
